Patut Dicontoh

Kebiasaan , atau tabiat, atau hal yang dijalankan dengan lumrah dan diulang-ulang, bisa jadi merupakan sesautu baik atau buruk. Tentu saja setiap bangsa dan negara punya kebiasaan baik dan buruk masing-masing. Pasti kita sudah seringkali membaca atau bahkan mengalami sendiri kebiasaan-kebiasaan baik yang dilakukan oleh orang-orang luar negeri yang tentunya membuat kita sedikit banyak menjadi kagum. Termasuk saya.

 

Saya gak akan membahas kebiasaan baik dan buruk bangsa ini, tetapi hanya memberikan gambaran bagaimana kebiasaan baik di negeri orang lain yang mungkin bisa kita jadikan pelajaran. Sedikit cerita tentang hal-hal kecil atau kebiasaan baik orang-orang di US yang saya alami sendiri.

Antri

Sudah rahasia umum, bagaimana budaya antri di negeri kita, jadi tidak perlu dijelaskan, hehehehe… Di US, antrian adalah kondisi yang jarang menimbulkan kerusuhan, senggol-senggolan atau suap-suapan.. *halah. Kalau seandainya kita tidak ada di tempat antrian atau meninggalkan tempat antrian dan kembali pada saat nomor kita sudah lewat, maka kita harus ambil nomor antri lagi. Simply strict! 😆

Kalau antri di bank, atau tempat formal lain, biasanya akan diberi garis batas antrian dengan orang yang sedang dilayani, kira-kira jaraknya, 1-2 meter, intinya kita gak boleh ngantri di samping orang yang sedang dilayani atau malah nempel sambil ngintip-ngintip urusan orang! (- -‘)… Intinya mereka memberikan space yang cukup untuk ruang gerak dan privacy, dan gak ada acara dempet-dempetan kaya orang lagi mesra-mesraan…wkakakaka… nah meskipun gak ada garis batas itupun , mereka selalu ngasih kita space at least satu langkah dari kita. Udah biasa mungkin ya…

Satu lagi, gak ada acara salip-salipan, sedikit ruang kosong di depan orang bukan berarti kita bisa berdiri di sana terus nyempil ikut antri. Umumnya  mereka akan bertanya: “Apakah kamu dalam antrian?” Jika ya, dia akan berdiri di belakang kita. Sopan bukan?

 

 

Self Service

Jasa atau service mahal harganya. Jadi untuk resto-resto cepat saji atau food court kita dibiasakan mengembalikan baki ke tempatnya dan piring-gelas bekas makan ke tempat sampah. Kenapa? Karena kita cuma bayar makanannya, bukan pelayannya, Hahahahah… kecuali kita makan di resto yang ada pelayannya. Nah, siap-siap dijamu dan dilayani dengan sangat ramah, tapi jangan lupa kasih tips. Service ada harganya lho. 😀

Bawa-bawa baki dan sisa makanan ke tempatnya bukanlah sesautu yang hina atau kurang kerjaan, toh sedikit banyak kita jadi gak perlu  bikin tamu lain nunggu meja kita dibersihkan oleh cleaning service-nya. Meja kita kembali bersih seperti pertama kita datang, dan orang lain bisa langsung pake meja kita. Lancar kan? Serius deh, kalo kita ninggalin sisa makanan teronggok begitu aja, saya juga kadang ngerasa jorok banget ya, kaya ninggalin something wrong di sana, wkakakakkaka… apalagi kalo tamu lain datang terus ngeliat “kapal pecah” itu, bisa-bisa ilang selera makan!

 

 

Berlalu-lintas

Jelas sudah aturan lalu lintas memang harus dipatuhi. Setiap orang berlalu lintas dengan hati-hati. Mulai dari pindah line atau jalur, speed limit atau batas kecepatan, sampai tanda stop sampai hal-hal kecil seperti garis lurus tidak putus-putus di jalan yang berarti dilarang mendahului atau berbalik arah.

Hampir di semua persimpangan jalan (tanpa lampu lalu lintas) di US memiliki tanda STOP yang berarti kita harus stop sekitar 3 detik baru kemudian berbelok. Begitu hati-hatinya mereka membuat peraturan untuk keselamatan pengguna jalan sendiri.

 

Klakson jarang dibunyikan jika tidak terpaksa. Saya pernah sekali diklakson mobil lain karena satu hal, saya mengemudi di garis yang memisahkan line. Kita tidak boleh berada di garis itu terlalu lama, harus pilih jalur mana yang kita pilih. Dua jalur (untuk satu arah) memang luas, tapi bukan berarti boleh ada 2 kendaran berjalan, dan 1 kendaraan nyempil sejajar lho, wkakakakaak… Mereka sangat tertib.

 

Jika pada suatu pertigaan kemudian jalanan sangat padat, dan kita akan masuk ke line tersebut. Percayalah salah satu mobil-mobil itu akan berhenti dan mempersilahkan kita untuk masuk. Sama halnya dengan pejalan kaki, tidak ada isitilah “tanggung”, mereka akan berhenti untuk pejalan kaki yang menyeberang. Satu lagi, tidak akan ada adegan klakson-klakson tanpa alasan jelas, seperti klakson buru-buru dari kendaraan di belakang setelah lampu hijau menyala. Semua orang juga buru-buru pasti! Tapi semua tetap “elegan” mengendalikan diri. Mereka sangat tertib dan sabar. Itu yang membuat pengguna jalan satu sama lain merasa aman dan nyaman.

 

Email

Sudah seperti aturan bahwa membalas email formal seharusnya dalam 1×24 jam di hari kerja. Kalaupun tidak bisa menjawab dalam waktu dekat, mereka akan email balik dengan janji akan menjawabnya dalam waktu tertentu. Intinya tidak ada email yang digantung atau berakhir tanpa ada kejelasan.

Hampir sama halnya dengan orang-orang di Eropa. Satu kali saya melayangkan aplikasi untuk sebuah lowongan pekerjaan atau sekedar menanyakan apakah mereka sedang membuka lowongan. Dalam waktu tidak lebih dari sehari pertanyaan langsung dijawab, dan lamaran pekerjaan dijawab dalam waktu seminggu. Meskipun itu adalah suatu penolakan. Hal ini sangat menguntungkan pihak pelamar, karena tidak perlu bertanya-tanya bagaimana nasib lamarannya.

Jika memang iya dijawab iya, jika masuk dalam pertimbangan, maka dijawab silahkan menunggu, jika menolak segera jawab tidak, tidak perlu menggantung nasib orang. Bagi perusahaan mungkin ini hanya sebuah masalah kecil atau email sepele, tetapi bagi pelamar mungkin saja ini urusan perut sebulan ke depan.

Apalagi jika email itu ditujukan kepada instansi pemerintah. Jika banyak masyarakat kecewa dengan lambatnya pelayanan instansi pemerintah, saya rasa dunia jurnalistik akan segera berkoar-koar dimana-mana. Jika instansi pemerintah saja begitu cekatan, apalagi instansi swasta seperti bank, asuransi, maskapai penerbangan, mobile-phone provider, dan lain-lain, saya rasa mereka akan jauh lebih gesit lagi. Salut!

 

 

Pelayanan Umum

Kalau kita pertama kali buka rekening di bank, kemungkinan besar kita akan dilayanin oleh satu CS, yang akan memberikan kartu namanya di akhir tahapan, dan dia dengan tanpa ragu-ragu akan bilang: “Call me if you have problem.” Satu kali saya ada masalah dengan tabungan saya, saya coba hubungi Leonor, CS yang dulu membantu saya. Hey! Dia masih ingat dengan saya dan berjanji akan menangani masalah saya. Selang 1 jam, dia telepon balik saya dan mengatakan masalahnya sudah beres. Seneng gak tuh!

Teller yang sering ketemu saya juga, begitu akrab, dan tidak ragu-ragu bertanya tentang cuaca dan rencana liburan Natal dan Tahun Baru. Tidak hanya memberikan pendapat, dia juga memberikan info-info seputar tempat liburan yang dia tahu. So friendly!

 

Sama halnya di supermarket, kerap kali kasir akan memberikan pendapat sampai mengajak kita mengobrol. Tentunya seputar barang yang kita beli seperti “Good Choice”, “Oh, It’s good but I like another flavor”, atau “Wow, is this a new one?, I’ve never tried this before!” 😆 kalau sudah begini saya kadang minta saran atau tanya kualitas barang yang saya beli, bahkan satu kali menukar dengan merk lain berdasarkan rekomendasi dia, hahahha… Ramah-ramah banget kan… Malah satu kali saya terlibat obrolan seru dengan seorang kasir di toko sepatu bercerita tentang anaknya yang tinggal di Orlando (tempat saya bekerja sebelumnya), hahahaha…

 

Masih banyak kenangan tentang betapa mereka benar-benar totalitas melayani konsumen. Meskipun mereka dibayar secara professional, mereka tetap menampilkan unsur-unsur manusiawi yang juga ingin tersenyum, ngobrol dan berbagi. So human, isn’t it?

 

 

Mungkin itu saja kebiasaan-kebiasaan masyarakat sana yang saya ingat, yang menurut saya baik dan patut dicontoh.

Mungkin ada sahabat yang punya masukan  atau info lain? Silahkan disharing ya…

 

Happy Blogging.

PS: Photo-photo di ambil di NYC, sori kalau OOT, suka-suka aja… 😀